15 años certificados en ISO 9000

En Julio de 2011 cumplimos 15 años certificados en ISO 9001

Por Oscar Alvarez de la Cuadra.

Director General. Grupo CRASA y Asociados, S.C.

Lo que empezó como la atención a un reclamo justificado de un cliente que nos cuestionó el no estar certificados estando dentro de la consultoría en materia de calidad, cristalizó lo que en 1996 se antojaba imposible: una PYME, familiar y de servicio, certificada en aquella norma ISO 9001 que se pensaba exclusiva del scetor manufactura o de los grandes corporativos o multinacionales. En ese entonces el modelo ISO 9001 era muy rígido, ya que se estructuraba en elementos y resultaba muy difícil adaptarlo a empresas de servicios profesionales como la nuestra.

Logramos certificarnos en julio de 1996 y llevamos ya 15 años con este esfuerzo. ¿Nos ha traído beneficios? Al principio fueron internos, siendo muy sincero. Mejor organización al interior, comunicación entre áreas, respuesta a solicitudes de clientes internos y externos, motivación del personal al identificarse con una empresa comprometida con la calidad. Años después, en el 2003 para ser exactos, obtuvimos un gran contrato y gracias a que estábamos certificados. Al cliente ya le comenzaba a inquietar la oleada de despachos no competentes que ofrecían sus servicios sin mayor respaldo que el autodeclararse "consultores y capacitadores en calidad". Muchos de ellos despedidos o desempleados, otros con clara vocación a estas disciplinas, pero al final causó que la oferta se elevara exponencialmente.

Los beneficios ya comenzaban a manifestarse al exterior. Los clientes pereferían ya trabajar con una empresa certificada en vez de una no certificada. Aumentó la confianza, el nivel de servicio, el resultado de nuestras intervenciones. Y lo que tenía que ocurrir, ocurrió. Estos beneficios se extendieron ya no sólo a los clientes sino a todas las partes interesadas: asociados, proveedores, autoridades regulatorias, competencia, etc. La consecuencia fue avanzar de la calidad hacia el terreno de la resposnabilidad social. Fuimos reconocidos por la CONCAMIN en sus ediciones 2003 y 2007 del Premio Etica y Valores y después por el Centro Mexicano para la Filantropía con su conocido Distintivo ESR desde el 2008.

¿Valió la pena el esfuerzo de ya 18 auditorías externas y el mismo número de internas? Definitivamente sí. Y espero celebrar muy pronto los 20 años de esta certificación porque bien ha valido la pena, no el certificado, sino la diligente y constante aplicación de la herramienta.

¿Hemos aprendido algo en los 24 años de vida de ISO 9000?

Nuevo libro "Nos urge certificarnos en ISO 9000" de Panorama Editorial. Junio, 2011. Por Oscar Alvarez de la Cuadra López. Director General de Grupo CRASA y Asociados.

A poco tiempo de cumplir un cuarto de siglo de su primera edición, la familia ISO 9000 se ha vuelto plática obligada en el entorno empresarial, académico y cotidiano para despertar sentimientos encontrados entre sus millones de usuarios en todo el mundo. Y ahora “¡Nos urge el certificado ISO 9000!” es la plegaria de muchas empresas que han vuelto su mirada hacia la famosa norma de calidad, no por convencimiento sino por obligación, cuando sus pedidos o contratos se ven detenidos o condicionados por grandes compradores ante la falta de una certificación. ¿Por dónde empezar? ¿Qué es una certificación? ¿Debo hacerlo yo o un consultor? ¿Para qué me sirve? ¿Es tan fácil como tramitar algún permiso?, son muchas de las preguntas que surgen a muchos empresarios y sus empleados, quienes ante el desconocimiento del tema, se aventuran a implementar un sistema de gestión de la calidad sin la preparación y a veces la asesoría adecuada. 

Lo que hace este libro distinto al resto de las guías ISO 9000 es que ha sido escrito por un consultor e instructor y auditor ISO 9001 mexicano, está basado totalmente en experiencias reales, se aleja de lo teórico y académico y aborda temas nunca tratados como casos y anécdotas reales, ISO 9000 y corrupción, la elección de consultores, el síndrome postcertificación, más allá de la certificación y los trata con enfoque realista, anecdótico y preventivo, tanto a empresas por certificarse como ya certificadas, para destacar el compromiso de implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y los beneficios que le traerá, ya sea usted un implementador, empresario o simple interesado en el tema.

José Oscar Alvarez de la Cuadra López es Ingeniero Industrial y de Sistemas egresado con mención honorífica del Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México en 1990, cuenta con especialidad en Japón en Ingeniería Industrial y Calidad y es compositor egresado del Taller de Estudios Polifónicos del maestro Humberto Hernández Medrano. En sus 20 años de trayectoria profesional, se ha desempeñado en su empresa Grupo CRASA y Asociados como consultor, instructor y auditor en sistemas de gestión de calidad en proyectos para empresas como AT&T/Alestra, Black &Decker, Agilent Technologies, Ingram MICRO, Grupo Angeles Servicios de Salud y CrediNISSAN, entre otras. Ha impartido cursos y conferencias en México y Colombia, así como para instituciones como Eilab, el IMNC, el Tecnológico de Monterrey, la UANL y adicionalmente ha recibido 2 veces el Premio Etica y Valores en la Industria de CONCAMIN en sus ediciones 2003 y 2007. Ha colaborado en publicaciones especializadas como Expansión y Consultoría y es miembro activo en el Comité Espejo de ISO 26000 en responsabilidad social. Cuenta con varias obras literarias y composiciones musicales.

A la venta en su librería favorita. $129.00 (Pesos Mexicanos), 

Entrevista Oscar Alvárez de la Cuadra

Entrevista a Oscar Alvarez de la Cuadra López, Director General de grupo CRASA en el Programa Punto por Punto de Televisa, transmitido el 11 de septiembre de 1996. Programa informativo conducido por Ramón Fregoso y Jesús Díaz. mayor información visite http://www.crasa.com.mx

TODO SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN

Líderes en Consultoría y Capacitación 

En sistemas de gestión ISO, 

materia de calidad y responsabilidad social.

• ISO 26000 - Responsabilidad social
• ISO 22000 - Inocuidad alimentaria
• ISO 9000 - Calidad
• ISO 14001 - Ambiente
• OHSAS 18001 - Salud y seguridad en el trabajo
• ISO/IEC 27001 - Seguridad en la Información

Áreas de especialidad:

• Gestión Empresarial.
• ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.
• ISO/IEC 20000,  ISO/IEC 27001.
• Sistemas de gestión integrales.
• Kaizen, 5S, filosofías japonesas de calidad*.
• Responsabilidad social empresarial.
• ISO 22000, Distintivo “H”, Programa SQF, BPM, HACCP, PAS220.
• Consultoría a la medida, capacitación presencial y en línea.
• Gerencia de proyectos.
• Auditorías, Mediación y Arbitraje.

Nuestras Ventajas:

•  Empresa ganadora del Premio Ética y Valores en la Industria   2003 y 2007.

•  Líderes en consultoría DESDE 1972.

•  Distintivo Empresa Socialmente Responsable 2008, 2009, 2010 y 2011.

•  Segunda empresa a nivel mundial en lograr la certificación del modelo FIDIC en gestión de integridad en los negocios.

•  Grupo CRASA es una de las 50 empresas más importantes de consultoría en México.**Fuente: Re-vista Consultoría de la CNEC (2010).

• 15 años certificados en ISO 9001.

• Empresa Socialmente Responsable por el CEMEFI.

• Ganadora de Premio Etica y Valores 2003 y 2007.

• Staff altamente calificado.